大栅栏：空巢白叟有了“报修助理”

  入冬以来，供暖成为平房区居民的心头大事。上星期三晚，西城区大栅栏大街朱茅胡同3号院91岁的刘胜格，着急地喊来对门街坊。一问才知道，白叟屋里的电暖气不热了。

  “我也不敢碰，也看不见，劳您驾帮我打个修理师傅的电话。”对门街坊一听，赶忙拨通了大街煤改电办公室毛病修理服务队周长芬师傅的电话。不到十分钟，周师傅就上了门。一番简略调试后，屋内暖风复兴。

  邻里同舟共济。今冬在大栅栏大街，不少像刘胜格相同的空巢白叟、高龄白叟都有了自己的“报修助理”。家里电暖气出毛病了，跟街坊邻里担任的“助理”说一声儿，马上能找来修理师傅上门。

  您要问了，暖气不热打个报修电话不是很简略吗？还犯得上找个“助理”协助吗？

  一开始，大街社区也没往这边想。作为西城区最大的平房区，大栅栏大街1.26平方公里的地界上，聚集了9个社区、300多个平房院，每到供暖季，许多住户都面临着取暖设备修理的问题。大街为此专门树立了一支24小时修理服务队，打造了一个“煤改电用户半小时服务圈”。一旦接到报修，修东西的人第一时刻参与，找到原因，消除毛病，保证居民取暖无忧。

  修理队有了，呼应机制树立起来了，修理师傅们也个个尽职尽责。但出人意料的是，仍是有不少空巢和茕居白叟觉得不便利，家里暖气不热了，不知道该找谁处理。

  “我都这个岁数了，甭说手机，座机拨起来都费力，所以电暖气出点问题自己就先慌了。”刘胜格和记者说，她从前企图给周师傅的手机打电话，不是拨错号便是占线。

  不仅是刘胜格，许多上岁数的白叟，打电话都犯怵。有输错号码的，有打进去占线的，有打了无人接听的，两三回折腾下来，就不想再打了。

  而关于修理师傅来说，每个电话都能第一时刻接听到也不现实，“每天接的报修电话有好几十个，入户检修的时分不能随时看手机。所以，白叟打电话占线或许无人接听的状况，有很大的可能性产生。”周长芬说。

  可白叟这边，报修电话没打通，费事就来了。有性情要强的，不好意思开口费事街坊，就自己围着电暖器瞎捣鼓，要么就忍着受冻。

  石头社区的王三慈白叟就遇到了这样的事。合理白叟闷头捣鼓电暖气的时分，社区党委书记王琪正好上门看望，“您别着急，这事不难处理，我帮您给修理队的师傅打电话，暖气再有问题您直接给我打电话也行。”

  “遇到这样的问题应该不止王阿姨一位白叟。”在处理了这个“突发”事情后，王琪回到社区随即召开了一个碰头会。几名社区网格长、助老服务队负责人坐在一同商量对策。

  “咱们依照社区网格，每天入户搜集茕居和空巢白叟的电暖气运用问题吧。”一名网格长主张。王琪点点头：“这样却是能做到不缺不漏，可便是少了点亲和力，像王阿姨这样的，不一定每次有了困难都直说。”

  “咱们助老服务队能够跟着网格长一同入户，咱们平房院的大哥大姐都知道咱们，什么心里话都乐意跟咱们说。”社区助老服务队队长杨淑香接过了话茬儿。

  本来，在石头社区，活泼着一支50多人的助老服务队，队员都是刚退休不久的“年青”白叟。自2010年6月树立以来，助老服务队的队员们与社区的空巢高龄白叟结成“对子”，协助白叟们处理日子难题，为白叟们送去精力安慰。这回，助老队员们又多了一个责任——给结对子的白叟担任“报修助理”，家里暖气不热了，白叟给“助理”递个话就行。

  就这样，在杨淑香的带领下，50多名队员和网格长，修理师傅们一同走进空巢白叟家中，处理一个又一个糟心的电暖气问题。排忧解难之余，还向白叟们教授起运用电暖气的小窍门。

  就在前两天，杨淑香和修理师傅周长芬一同到王三慈白叟家，检查电暖气的设备正常运转状况。电暖气现已修好了，眼下白叟比较烦恼的是每天要准时开关的问题。依据供暖方针，晚上八点今后时刻段的电费，电力公司给补助和优惠，只要1毛钱一度电，但是早八点今后的电费就要依照正常规范收取。有时分过了早8点，电暖气忘关了，白叟疼爱那电费。

  “这不难，设备主动敞开和断电的时刻是能够设定的，您要是需求，这就给您定上。”杨淑香三两下就替白叟设定了电暖气主动开闭的时刻。眼看身边有了这么一位交心的“助理”，白叟欣喜地笑了。

  “煤改电”作业是防治大气污染，推动清洁城市建设的重要行动，也是关系到居民温暖过冬的民心工程。作为西城最大的平房区，大栅栏打造“煤改电用户半小时服务圈”，树立起一支24小时全天候待命的修理服务队，本是便利居民、快速反应的大好事。

  但是，单独面的热心没办法构成全方位的温暖。平房区晚年住户多，高龄白叟、空巢白叟所占的份额大，家里暖气不热，打个报修电话，看似举手之劳，但关于不少高龄白叟、空巢白叟来说，却是难以逾越的“最终一米”。与此一起，修理师傅们精力也有限，不可能100%快速精准满意白叟们的诉求。

  邻里间的同舟共济有效地弥合了两者之间的空地。街坊邻里毛遂自荐为白叟担任“报修助理”，在白叟遇见设备毛病时，一方面消除白叟疑虑，劝慰白叟心情；另一方面快速对接专业修理队员，让暖气毛病及时得到化解。白叟的诉求得到了处理，一起身边还多了一份情面暖意。

  社会底层管理，遇到的问题方方面面，自上而下树立的作业机制往往有掩盖不到的空地，而居民之间的相互帮衬、相互扶持，比如社区管理系统中的“黏合剂”，让我们团结得更严密，让社区日子充溢暖意。